MeChat app for iPhone and iPad


4.6 ( 9446 ratings )
Business Productivity
Developer: 美洽
Free
Current version: 1.41, last update: 7 years ago
First release : 04 Feb 2014
App size: 5.75 Mb

美洽是一款功能强大的实时在线客服工具,可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台。美洽从你的顾客出发,以他们为中心设计出了全新的在线客服沟通方式。基于不同的出发点,我们与传统的客服方式相比,有巨大的先进性。使用美洽,您可以体验到与众不同的多客服功能。

我们深知,像客服软件如此频繁使用的工具,效率是至关重要的。因此,在设计美洽时,我们深入到客服人员的日常工作中,整理出了最流畅的工作流,以此为依据,改进和优化了美洽的导航结构和页面交互。客服团队在接入美洽后,无需经过培训,上手就可以直接使用。

美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮你找到客户服务的薄弱点,更有针对性的去解决问题,进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮你客观的评价团队工作绩效。

美洽支持把常见问题和答案放入快捷回复,可以由公司统一设定,客服也可以根据工作情况自行添加。更厉害的是,客服在对话时,使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来,我们还会根据顾客发来的消息,自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。